RÜCKGABERICHTLINIE

Matteo Scarpellini – www.kalyra.ch

WICHTIGER HINWEIS ZUM RÜCKGABERECHT

Für Kunden in der Schweiz:
In der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für online getätigte Käufe. Das bedeutet, dass wir nicht gesetzlich verpflichtet sind, eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen zu akzeptieren. Dennoch bieten wir Ihnen aus Kulanzgründen ein freiwilliges Rückgaberecht an (siehe unten).

Für Kunden in der Europäischen Union (EU):
Gemäß den EU-Verbraucherschutzrichtlinien steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Weitere Details finden Sie im Abschnitt "Widerrufsrecht für EU-Kunden" unten.

FREIWILLIGES RÜCKGABERECHT FÜR SCHWEIZER KUNDEN

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Kalyra! Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollte etwas nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit sein, informieren Sie sich bitte über unsere Rückgaberichtlinien.

RÜCKGABEFRIST

Wir bieten ein 30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Wichtig: Dieses Rückgaberecht ist eine freiwillige Kulanzleistung und kein gesetzlicher Anspruch.

BEDINGUNGEN FÜR EINE RÜCKGABE

Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er folgende Bedingungen erfüllen:

✓ Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben
✓ Der Artikel darf weder getragen noch benutzt sein
✓ Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen (Rauch, Flecken, Gerüche, etc.)
✓ Etiketten und die Originalverpackung müssen vorhanden und unbeschädigt sein
✓ Bitte legen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg bei
✓ Der Artikel muss in einem verkaufsfähigen Zustand sein

RÜCKSENDEPROZESS

Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktaufnahme:
Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail:
info@kalyra.ch

Geben Sie in Ihrer E-Mail an:

• Ihre Bestellnummer
• Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
• Den Grund für die Rückgabe (optional, hilft uns aber, unseren Service zu verbessern)

2. Bestätigung:
Wir werden Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zusenden.

3. Rücksendung:
Senden Sie die Ware gut verpackt und in der Originalverpackung an folgende Adresse:

Matteo Scarpellini
Via Cappelletta 7
6927 Agra
Ticino, Schweiz

Wichtig:

• Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden selbst getragen.
• Ein Rücksendeetikett wird nicht bereitgestellt.
• Wir empfehlen den Versand per Einschreiben oder mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.

4. Prüfung und Rückerstattung:
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie innerhalb von 5 Werktagen über den Status Ihrer Erstattung informieren.

WIDERRUFSRECHT FÜR EU-KUNDEN

Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß EU-Verbraucherrechterichtlinie.

WIDERRUFSFRIST

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

WIDERRUFSFORMULAR

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Matteo Scarpellini
Via Cappelletta 7
6927 Agra
Ticino, Schweiz
E-Mail: info@kalyra.ch
Telefon: +41 76 526 02 65

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Muster-Widerrufsformular:

An: Matteo Scarpellini, Via Cappelletta 7, 6927 Agra, Schweiz, info@kalyra.ch

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

- Bestellnummer: _________________
- Bestellt am: ___________________
- Erhalten am: ___________________
- Artikel: _______________________

Name des/der Verbraucher(s): _________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _____________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _________________
Datum: _________________

(*) Unzutreffendes streichen

WIDERRUFSFOLGEN

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

BESCHÄDIGUNGEN UND PROBLEME

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.

Falls ein Artikel:

• Defekt ist
• Beschädigt ist
• Falsch geliefert wurde

kontaktieren Sie uns umgehend unter info@kalyra.ch.

Wir werden das Problem umgehend prüfen und eine Lösung anbieten. Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß Schweizer Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR) bzw. für EU-Kunden gemäß den jeweiligen nationalen Gewährleistungsvorschriften.

Wichtig: Bei mangelhafter Ware müssen Sie den Mangel unverzüglich rügen. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Lieferung.

AUSNAHMEN / NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

Bitte beachten Sie, dass einige Artikel vom freiwilligen Rückgaberecht (für Schweizer Kunden) bzw. vom gesetzlichen Widerrufsrecht (für EU-Kunden) ausgeschlossen sind:

Ausgeschlossene Artikel:

❌ Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
❌ Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Artikel)
❌ Körperpflegeprodukte aus Hygiene- und Gesundheitsgründen (z. B. Kosmetikartikel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde)
❌ Versiegelte Waren aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
❌ Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
❌ Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte (ausgenommen Abonnement-Verträge über die Lieferung solcher Publikationen)
❌ Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
❌ Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat
❌ Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

Nicht umtauschbare Artikel:

❌ Ausverkaufs- oder Sale-Artikel (können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn entsprechend gekennzeichnet)
❌ Geschenkkarten

Hinweis: Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf unter info@kalyra.ch.

UMTAUSCH

Der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat auf unserer Website www.kalyra.ch erwerben.

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch-Service an. Jede Rückgabe wird als separate Transaktion behandelt.

RÜCKERSTATTUNGEN

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie innerhalb von 5 Werktagen über den Status Ihrer Erstattung per E-Mail informieren.

GENEHMIGUNG DER RÜCKERSTATTUNG:

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Gutschrift automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von:

• 5-10 Werktagen für Kreditkarten
• 3-5 Werktagen für TWINT
• 5-10 Werktagen für PayPal
• 10-14 Werktagen für Klarna

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Erstattung bearbeitet und auf Ihrem Konto verbucht hat. Dies liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

ABLEHNUNG DER RÜCKERSTATTUNG:

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:

• Die Rückgabefrist überschritten wurde
• Der Artikel Gebrauchsspuren aufweist
• Die Originalverpackung oder Etiketten fehlen oder beschädigt sind
• Der Artikel zu den ausgeschlossenen Produkten gehört
• Der Artikel nicht verkaufsfähig ist

In diesem Fall werden wir Sie umgehend informieren und Ihnen die Möglichkeit geben, den Artikel auf eigene Kosten zurückerhalten oder entsorgen zu lassen.

VERSANDKOSTEN BEI RÜCKERSTATTUNG

Für Schweizer Kunden (freiwilliges Rückgaberecht):
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Ware war defekt oder falsch geliefert.

Für EU-Kunden (gesetzliches Widerrufsrecht):
Wir erstatten die Standard-Versandkosten. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte Expresslieferung oder ähnliches werden nicht erstattet.

DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE ARTIKEL

Wenn Sie einen defekten oder beschädierten Artikel erhalten haben, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte:

Schweizer Kunden (Obligationenrecht - OR):

• Gewährleistungsfrist: 2 Jahre ab Lieferung
• Rechte bei Mängeln: Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Wandelung
• Kostenlose Rücksendung bei mangelhafter Ware

EU-Kunden:

• Gewährleistungsfrist gemäß den nationalen Vorschriften Ihres Landes (in der Regel 2 Jahre)
• Kostenlose Rücksendung bei mangelhafter Ware

Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@kalyra.ch, wenn Sie einen Mangel feststellen.

KONTAKT FÜR RÜCKGABEFRAGEN

Bei weiteren Fragen zur Rückgabe oder zum Widerrufsrecht erreichen Sie uns jederzeit:

Matteo Scarpellini
Via Cappelletta 7
6927 Agra
Ticino, Schweiz

E-Mail: info@kalyra.ch
Telefon: +41 76 526 02 65
Website: www.kalyra.ch

Geschäftszeiten für telefonische Anfragen:
Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr (MEZ)

STREITBEILEGUNG

Für Schweizer Kunden:
Bei Streitigkeiten empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit der Ombudsstelle E-Commerce: www.ombudsstelle-ecommerce.ch

Für EU-Kunden:
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Vielen Dank, dass Sie sich für Kalyra entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterhin einen exzellenten Service zu bieten!

Zuletzt aktualisiert: Januar 2026